工作地点：

上海市

工作职责：

1. 执行 ENGEL 数字软件产品的所有软件服务活动，例如基本网络诊断、基本 Windows 操作系统诊断、基本 MSSQL 诊断、authentig(MES)的安装、维护和服务诊断， EM63/EM77 (数据接口)产品的安装与诊断，客户门户E-Connect及相关 E-Connect 产品的服务等。
2. 在服务工单的开始、执行及完成时，通过现场服务、电子邮件、电话或客户服务工单门户与客户进行沟通。
3. 在服务工作中使用既定流程（检查问题、authentig/ENGEL EM63 x2fi 的服务迁移、SAP 连接器的接口检查以及日志文件诊断）。
4. 代表客户将设备上的技术问题转交至相关设备部门或服务中心，并进行后续跟进。
5. 及时向团队负责人报告软件质量问题，以便升级至开发部门。
6. 跟进所有服务台问题，直至工单完全关闭并获得客户确认，或移交给另一位服务人员。
7. 服务报告必须记录在当前服务系统中，并严格执行任何未来需要的流程。所有记录应使用英语，如有需要，可向本地客户发送本地语言的电子邮件。
8. 在咨询/服务团队负责人的协调下，执行新安装的最终验收工作。
9. 支持备件及服务团队进行付款催收工作。
10. 提供数字产品（authentig / EM63 / EM77）的培训服务。
11. 完成上级指派的其他职责

任职资格：

1. 具备对 Windows 操作系统的全面理解，中级网络知识（能够向客户解释网络拓扑结构，并诊断基本的网络连接问题）。
2. 具备 IT 领域的基础网络背景。
3. 熟悉MES的部署更佳。
4. 至少 3 年相关工作经验。
5. 需出差提供现场培训，或进行现场服务与支持。
6. 具备较强的独立分析和解决问题的能力。
7. 具备持续学习的动力。
8. 具备英语的阅读、书写、听力和口语能力。
9. 能够与同事及客户进行良好沟通。